Sık Sorulan Sorular

Siparişiniz kargoya verildiği anda, kargo takip numaranız e-posta adresinize otomatik olarak iletilir. Bu numara ile ilgili kargo firmasının web sitesinden veya mobil uygulamasından gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz. Üye olarak sipariş verdiyseniz, hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden de durumu kontrol edebilirsiniz.

Sipariş onayından sonraürün kargoya verilmeden öncedeğişiklik veya iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için lütfen en kısa sürede kleejewerly@gmail.com adresinden veya +90 534 223 79 01 numarasından bize ulaşın. Kargoya verilmiş siparişlerde değişiklik yapılamaz; bu durumda ürün size ulaştıktan sonra cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Sipariş onay e-postası genellikle ödemeniz tamamlandıktan birkaç dakika içinde ulaşır. Eğer e-postanızı görmüyorsanız:

• Spam / Gereksiz klasörünü kontrol edin
• E-posta adresinizi doğru yazdığınızdan emin olun
• 30 dakika geçtikten sonra hâlâ gelmediyse bizimle iletişime geçin

Çok talep gören ürünlerimiz hızlıca tükenebilir. Tükenen ürünlerin "Stok Bildirimi" özelliğini aktif ederek, ürün tekrar satışa sunulduğunda e-posta ile haberdar olabilirsiniz.

Tüm ödemelerimiz PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Aşağıdaki ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz:

• Tüm bankaların kredi kartları (Visa, Mastercard, Troy)
• Banka kartı ile tek çekim
• Taksitli ödeme seçenekleri (anlaşmalı bankalarda)

Tüm ödeme işlemleri PayTR'nin 256-bit SSL şifrelemesi ile korunan altyapısı üzerinden yapılır. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde tarafımızca görüntülenmez veya saklanmaz; tüm işlem doğrudan banka ile PayTR arasında gerçekleşir. Sitemiz PCI-DSS standartlarına uygundur.

Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerdekargo ücretsizdir. Geçerli kampanya tutarı ana sayfamızda ve ödeme sayfasında görüntülenir. Bu tutarın altındaki siparişlerde, gönderim adresinize göre güncel kargo ücreti ödeme sayfasında otomatik hesaplanır.

Onaylanan siparişler 1-2 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargoya verildikten sonra teslimat süresi:

• Büyükşehirler ve il merkezleri: 1-3 iş günü
• İlçe ve kasabalar: 2-5 iş günü
• Uzak bölgeler ve köyler: 3-7 iş günü

Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

SiparişleriniziGeliver altyapısıüzerinden Türkiye'nin önde gelen kargo firmalarıyla (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo, PTT Kargo, Sürat Kargo, Hepsijet) göndermekteyiz. Ödeme sayfasında size sunulan seçenekler arasından tercih ettiğinizi seçebilirsiniz.

Kargonuz size ulaştığında paketi kurye yanındayken kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma veya hasar belirtisi görmeniz halinde:

1. Paketi teslim almayın veya kuryeden hasar tespit tutanağı isteyin
2. Hasarı fotoğraflayın
3. 48 saat içinde kleejewerly@gmail.com adresinden veya +90 534 223 79 01 numarasından bize ulaşın

Bu durumda eğer uygunsa ürün ücretsiz değiştirilir ya da bedeli iade edilir, iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Kargo takip sisteminde teslim edilmiş görünmesine rağmen elinize ulaşmadıysa veya kargo bir süredir hareket etmiyorsa derhal bizimle iletişime geçin. Sorunu kargo firmasıyla beraber takip eder ve gerekli işlemleri başlatırız.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapabilirsiniz. Lütfen mümkün olan en kısa sürede kleejewerly@gmail.com veya +90 534 223 79 01 üzerinden iletişime geçin. Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamaz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Aşağıdaki ürünlerde mevzuat veya hijyen koşulları gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• Küpeler: Hijyen ve sağlık koşulları gereği, ambalajı açılmış küpeler iade alınmaz
• Kişiye özel hazırlanan ürünler: İsim, tarih, harf kazıma yapılmış ya da özel sipariş üzerine üretilmiş takılar
• Hediye kartları
• İndirimli ve kampanyalı ürünler (kampanya koşullarında aksi belirtilmediği sürece)
• Ambalajı tahrip edilmiş veya kullanılmış ürünler

Küpeler vücutla doğrudan temas eden ve kulak deliğinden geçen ürünler olduğu için, hijyen ve sağlık koşulları gereği bir kez ambalajı açıldıktan sonra iade alınması mevzuat tarafından yasaklanmıştır. Bu nedenle küpe siparişi vermeden önce ölçü, model ve renk seçiminizi dikkatlice yapmanızı öneririz.

İade işlemini başlatmak için:

1. kleejewerly@gmail.com adresine sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirten bir e-posta gönderin
2. İade talebiniz onaylandığında size detaylı talimatlar iletilir
3. Ürünü orijinal ambalajı, etiketi ve faturasıyla birlikte iade adresimize gönderin

⚠️ Önceden iade talebi oluşturmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmez.

• Cayma hakkı (fikir değişikliği) durumunda: İade kargo bedeli müşteriye aittir
• Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün durumunda: İade kargo bedeli tarafımızca karşılanır

İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:

1. 1-3 iş günü içinde ürün incelenir
2. Onaylanırsa, ödemeniz 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir
3. Banka veya kredi kartı şirketinizin iadeyi hesabınıza yansıtması ek süre alabilir

15 iş günü geçmesine rağmen iade görmediyseniz lütfen bizimle iletişime geçin.

İstediğiniz ürünü en hızlı şekilde almanın yolu, mevcut ürünü iade etmek ve iade onaylandıktan sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturmaktır. Doğrudan değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.

Her ürünümüzün malzeme ve özellik bilgileri ürün açıklama sayfasında detaylı olarak belirtilmektedir. Üretimde dayanıklı ve uzun ömürlü malzemeler kullanmaya özen gösteriyoruz.

Takılarınızın uzun ömürlü kalması için:

• Su, parfüm, krem ve deterjan ile temasından kaçının
• Takılarınızı çıkardıktan sonra yumuşak bir bezle silin
• Takıları ayrı ayrı kutularda veya kumaş torbalarda saklayın
• Spor, duş, deniz ve havuzda takmayın
• Hava ve nemden uzak tutun

Bu önerilere uymanıza rağmen takınızda anormal bir durum oluştuysa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bazı ürünlerimiz alerjik cilde uygun nikelsiz malzemeden üretilmektedir. Hassas cilt için uygun olan ürünler, ürün açıklamasında belirtilir. Ciddi cilt alerjiniz varsa, satın almadan önce ürün açıklamasını dikkatlice incelemenizi veya bize danışmanızı öneririz.

Görüntülediğiniz cihazın ekran ayarları, ışık koşulları ve fotoğraf çekiminden kaynaklanan minör renk farklılıkları olabilir. Ürün gerçek görsele büyük ölçüde uyumludur, ancak %100 aynı renk garanti edilemez. Ciddi bir renk farklılığı tespit ederseniz cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Şu an için kişiye özel sipariş hizmetimiz sınırlı sayıda ürün için sunulmaktadır. Aklınızdaki bir tasarım için bizimle kleejewerly@gmail.com adresinden iletişime geçebilirsiniz; mümkün olup olmadığını sizinle değerlendirebiliriz.

Sepet sayfasında veya ödeme sayfasında "İndirim Kodu" alanına kuponunuzu girip "Uygula" butonuna basmanız yeterlidir. Kupon geçerli ise indirim sepet tutarınıza otomatik olarak yansır.

Hayır, her sipariş için yalnızca bir indirim kodu kullanılabilir. İndirim kodları birbiriyle birleştirilemez.

Kampanyalarımızdan haberdar olmak için:

• E-bülten aboneliği: Site ana sayfasının altındaki bültene kayıt olun
• Instagram: Bizi sosyal medyada takip edin
• Üye olun: Üye olarak özel kampanyalardan öncelikli haberdar olun

Giriş sayfasında "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayıp kayıtlı e-posta adresinizi girmeniz yeterlidir. Şifre sıfırlama bağlantısı e-postanıza gönderilir. Bağlantı 24 saat geçerlidir.

Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK kapsamında korunmaktadır. Verilerinizin nasıl işlendiğine dair detaylı bilgiyi Gizlilik Politikamızda bulabilirsiniz. Verileriniz hiçbir şekilde üçüncü taraflarla pazarlama amacıyla paylaşılmaz; yalnızca siparişinizin işlenmesi için zorunlu olan kargo, ödeme ve muhasebe firmalarıyla paylaşılır.

📧 E-posta: kleejewerly@gmail.com

📞 Telefon: +90 534 223 79 01

📍 Adres: Oba Mahallesi, Fabrika Caddesi, Maki B Apartmanı, Kat: 2 Daire: 5, Alanya / Antalya

Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00 - 18:00 arası hizmet vermektedir. Online siparişlerinizi 7/24 verebilirsiniz.

Aradığınız cevabı bulamadınız mı? kleejewerly@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz, en kısa sürede size dönüş yapalım.